In riferimento alla notizia apparsa su un organo di stampa circa la denuncia del consigliere comunale Santarelli, in merito ai disservizi e le attese subiti dai cittadini alla Motorizzazione Civile di Firenze, la CISL FP Toscana rimarca che tali inefficienze non sono assolutamente imputabili alle lavoratrici e ai lavoratori che hanno sempre erogato e continuano ad erogare i servizi all’utenza con il massimo impegno, sacrificio e competenza cercando di far fronte a tutte le richieste nel minor tempo possibile.L’Ufficio della Motorizzazione Civile di Firenze ha il compito di svolgere numerosissime funzioni con un bacino di utenza molto ampio che comprende la provincia di Firenze, la provincia di Prato e il Comune di Empoli.Le lavoratrici e i lavoratori ben consapevoli, delle criticità riscontrate dai cittadini, evidenziano che non sono in condizione di assicurare un servizio puntuale nell’espletamento delle varie pratiche, a causa di una cronica carenza di personale che incide notevolmente sull’operatività dell’Ufficio.Le linee di lavorazione sono tante e ogni dipendente è costretto a svolgere più lavorazioni che vanno dall’erogazione dei servizi in front- office, al rilascio delle carte di circolazione, alle revisioni annuali e periodiche ecc. Il presidio telefonico è affidato ad una sola lavoratrice che svolge contemporaneamente altri compiti e non riesce, ad evadere tutte le numerosissime richieste giornaliere di assistenza telefonica da parte dei cittadini e dei professionisti.Per di più, considerato che sono attive più linee telefoniche, il telefono suona libero anche quando la centralinista è impegnata in altra conversazione.Le caselle della mail istituzionale e della PEC sono costantemente presidiate e i tempi di risposta, a causa delle numerosità delle richieste, rientrano comunque nei tempi istituzionali.Le risposte alla e-mail istituzionale sono evase entro tre giorni lavorativi, mentre per le PEC i tempi di risposta si allungano di qualche giorno a causa della protocollazione digitale e dello smistamento nei diversi reparti.La maggior parte delle informazioni richieste tramite il canale telefonico e tramite mail o PEC sono, comunque, reperibili in modo chiaro ed esaustivo sul sito ufficiale delle Motorizzazione Civile.Da due mesi circa è stato attivato un ulteriore sportello che eroga servizi senza appuntamento nel pomeriggio del martedì.La CISL FP Toscana, è ben consapevole delle criticità riscontrate dai cittadini, ma al contempo, evidenzia che è stata più volte segnalata la carenza di personale che crea una serie di difficoltà organizzative a scapito di una funzionante erogazione dei servizi ai cittadini e ai professionisti.